{"id":9436,"date":"2026-06-09T00:03:26","date_gmt":"2026-06-09T03:03:26","guid":{"rendered":"https:\/\/ilheusnews.com.br\/?p=9436"},"modified":"2026-06-09T00:03:26","modified_gmt":"2026-06-09T03:03:26","slug":"uso-de-dados-de-clientes-leva-claro-a-processo-da-anpd","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ilheusnews.com.br\/?p=9436","title":{"rendered":"Uso de dados de clientes leva Claro a processo da ANPD"},"content":{"rendered":"
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A ANPD<\/a> abriu processo sancionador contra a Claro<\/a> por suspeitas de irregularidades no compartilhamento de dados com a Serasa, em poss\u00edvel viola\u00e7\u00e3o da LGPD<\/a>.<\/p>\n

O caso tamb\u00e9m envolve a Serasa, que ser\u00e1 fiscalizada por transpar\u00eancia e direitos dos titulares, ap\u00f3s o uso de informa\u00e7\u00f5es de clientes em an\u00e1lise de cr\u00e9dito.<\/p>\n

Parceria entre Claro e Serasa \u00e9 alvo de apura\u00e7\u00e3o da ANPD por poss\u00edveis irregularidades na LGPD. Imagem: Divulga\u00e7\u00e3o\/ANPD \u2013 Imagem: Reprodu\u00e7\u00e3o\/ANPD<\/figcaption><\/figure>\n

O que est\u00e1 sendo investigado pela ANPD<\/h2>\n

A Ag\u00eancia Nacional de Prote\u00e7\u00e3o de Dados notificou a Claro e a Serasa<\/a> ap\u00f3s identificar ind\u00edcios de irregularidades no compartilhamento de dados pessoais de clientes da operadora. O caso j\u00e1 vinha sendo acompanhado em uma fase de fiscaliza\u00e7\u00e3o<\/a> anterior e, agora, avan\u00e7ou para um processo administrativo sancionador contra a Claro. Do outro lado, a Serasa entra em uma nova etapa de apura\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

O acordo entre as empresas previa o uso de informa\u00e7\u00f5es de clientes da Claro pela Serasa para desenvolvimento de metodologias de an\u00e1lise de cr\u00e9dito e avalia\u00e7\u00e3o de mercado. Na pr\u00e1tica, o ponto central da investiga\u00e7\u00e3o est\u00e1 na forma como esses dados foram compartilhados e na maneira como os titulares foram informados sobre esse tratamento.<\/p>\n

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\"serasa\"
ANPD avalia se houve viola\u00e7\u00e3o da LGPD no compartilhamento de dados entre operadora e empresa de cr\u00e9dito. Imagem: Alison Nunes Calazans \/ Shutterstock<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n

Poss\u00edveis falhas no uso de dados dos clientes<\/h2>\n

Entre os principais pontos levantados pela investiga\u00e7\u00e3o est\u00e3o o poss\u00edvel compartilhamento excessivo de dados, falhas na transpar\u00eancia com os clientes e dificuldades de acesso ao encarregado de dados, profissional respons\u00e1vel por garantir o cumprimento da LGPD dentro das empresas.<\/p>\n

Existe um limite para esse compartilhamento, que n\u00e3o deve ser excessivo e precisa respeitar o princ\u00edpio da necessidade, da relev\u00e2ncia. Al\u00e9m disso, o compartilhamento de dados precisa ser transparente; os clientes t\u00eam que ser informados. Identificamos esses e v\u00e1rios outros problemas na parceria, pedimos v\u00e1rias informa\u00e7\u00f5es \u00e0s empresas e elas encerraram o contrato.<\/p>\n

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Fabr\u00edcio Guimar\u00e3es, superintendente de Fiscaliza\u00e7\u00e3o da ANPD, em nota.<\/cite><\/p><\/blockquote>\n

A declara\u00e7\u00e3o ajuda a dimensionar o foco da investiga\u00e7\u00e3o, que n\u00e3o se restringe ao volume de dados, mas tamb\u00e9m \u00e0 clareza da comunica\u00e7\u00e3o com os titulares e ao cumprimento das regras da LGPD ao longo da parceria.<\/p>\n

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Tecla \"Enter\" em um teclado de computador com um mapa do Brasil e os dizeres \"Brazil LGPD\"
Caso envolve uso de dados para an\u00e1lise de cr\u00e9dito e levanta d\u00favidas sobre informa\u00e7\u00e3o aos titulares. Claro pode ser multada de acordo com as normas da LGPD. Imagem: Cristian Storto\/Shutterstock<\/em> \u2013 Imagem: Cristian Storto\/Shutterstock<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n

Multas, prazos e pr\u00f3ximos passos<\/h2>\n

Caso as irregularidades sejam confirmadas, a Claro poder\u00e1 ser penalizada com san\u00e7\u00f5es previstas na LGPD, incluindo multa de at\u00e9 R$ 50 milh\u00f5es por infra\u00e7\u00e3o ou at\u00e9 2% do faturamento da empresa. A operadora tamb\u00e9m recebeu determina\u00e7\u00f5es para ajustar seus contratos de compartilhamento de dados \u2014 um ponto que passa a exigir aten\u00e7\u00e3o imediata da companhia.<\/p>\n

Leia mais:<\/strong><\/p>\n