{"id":6992,"date":"2026-04-28T06:03:47","date_gmt":"2026-04-28T09:03:47","guid":{"rendered":"https:\/\/ilheusnews.com.br\/?p=6992"},"modified":"2026-04-28T06:03:47","modified_gmt":"2026-04-28T09:03:47","slug":"99food-aplica-descontos-sem-consentimento-e-gera-prejuizo-para-lojas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ilheusnews.com.br\/?p=6992","title":{"rendered":"99Food aplica descontos sem consentimento e gera preju\u00edzo para lojas"},"content":{"rendered":"
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A P\u00e1scoa deveria ser um momento de bons ganhos para docerias e confeitarias. N\u00e3o foi o que aconteceu para Cristiellen, dona da Doceria Cordeiro\u2019s, de Duque de Caxias (RJ).<\/p>\n

Em uma publica\u00e7\u00e3o no Instagram, ela relatou que faturou mais de R$ 3 mil s\u00f3 no feriado de P\u00e1scoa vendendo pela 99Food<\/a>. No entanto, recebeu da plataforma apenas R$ 769 \u2013 valor que, segundo ela, n\u00e3o cobre sequer os custos do material.<\/p>\n

A publica\u00e7\u00e3o viralizou, com mais de 23 mil curtidas e quase 2 mil coment\u00e1rios. Alguns usu\u00e1rios expressaram solidariedade, dizendo que tamb\u00e9m j\u00e1 passaram por situa\u00e7\u00f5es parecidas ao vender em plataformas de delivery. <\/p>\n

Mas Cristiellen n\u00e3o foi a \u00fanica comerciante que relatou problemas com a 99Food recentemente. Fabiana, dona de uma loja de bolos artesanais, tamb\u00e9m chamou aten\u00e7\u00e3o no Instagram ao compartilhar que a plataforma estaria aplicando promo\u00e7\u00f5es em seus produtos sem sua autoriza\u00e7\u00e3o. O resultado? Itens que custavam R$ 22 no card\u00e1pio tiveram um retorno de apenas R$ 0,67 para a loja.<\/p>\n

As comerciantes \u2013 que preferiram se identificar apenas pelo primeiro nome \u2013 conversaram com o Olhar Digital <\/strong>sobre os casos.\u00a0<\/p>\n

Comerciantes relatam preju\u00edzos na 99Food<\/h2>\n

Cristiellen contou que abriu a loja na 99Food em 28 de mar\u00e7o, mas come\u00e7ou a vender no dia 31. A Doceria Cordeiro\u2019s operou at\u00e9 o dia 5 de abril, per\u00edodo que coincidiu com o feriado de P\u00e1scoa.<\/p>\n

Quando abriu o informativo de ganhos, percebeu que os repasses do dia 30 de mar\u00e7o a 2 de abril n\u00e3o apareciam na plataforma. Nos dias seguintes, de 3 a 5, o valor era apenas metade do que a loja deveria receber.<\/p>\n

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Mesmo com o filtro de 30 de mar\u00e7o a 5 de abril, constam apenas as vendas dos dias 3, 4 e 5 \u2013 Imagem: Cristiellen\/Arquivo pessoal<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n

A dona da doceria contou que j\u00e1 sabia das campanhas inteligentes da 99Food, que usam algoritmos para aplicar promo\u00e7\u00f5es autom\u00e1ticas. Essa op\u00e7\u00e3o \u00e9 habilitada pelo pr\u00f3prio comerciante. <\/p>\n

Cristiellen passou a precificar os produtos considerando esses descontos. Mesmo assim, seguiu recebendo menos do que previa. Ent\u00e3o, mudou de estrat\u00e9gia: passou a definir o valor do produto com base no valor de retorno que aparecia na 99Food. Mesmo assim, teve problemas.\u00a0<\/p>\n

O carro chefe da Doceria Cordeiro\u2019s s\u00e3o os ovos de colher. Cristiellen explicou que vende a vers\u00e3o de 250 gramas por encomenda fora da plataforma por R$ 25. J\u00e1 na 99Food, teve que colocar o mesmo item por R$ 69, para que ele sa\u00edsse por cerca de R$ 48 para o comprador (considerando os descontos da campanha inteligente). S\u00f3 assim o retorno da loja foi de R$ 25 \u2013 o valor que ela cobra fora do aplicativo.<\/p>\n

Com os ganhos abaixo do esperado, a estrat\u00e9gia foi apostar na quantidade de vendas.<\/p>\n

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Bolo de pote de R$ 69 sa\u00eda por menos de R$ 49 na plataforma \u2013 Imagem: Cristiellen\/Arquivo pessoal<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n

A comerciante contou que ela e o marido entraram em contato com a empresa, tanto por liga\u00e7\u00e3o quanto por e-mail. Inicialmente, a plataforma n\u00e3o soube dizer o que estava acontecendo. Depois, o casal levou o problema ao Reclame Aqui.\u00a0<\/p>\n

Cristiellen afirma que tem liga\u00e7\u00f5es gravadas em que os representantes da 99Food dizem n\u00e3o conseguir acessar a descri\u00e7\u00e3o dos descontos no informativo da loja em raz\u00e3o de um erro no sistema, mas que o problema n\u00e3o tinha acontecido somente com eles e o dinheiro cairia corretamente durante a semana.\u00a0<\/p>\n

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O valor que eles [99Food] repassaram, que foi R$769,00, n\u00e3o cobriu nem o custo dos materiais. O que salvou foi que eu fiz encomendas por fora. Foi o que n\u00e3o deixou [a loja] ter um preju\u00edzo total, porque a gente trabalha com doces. Na P\u00e1scoa, especificamente, a gente trabalha com ovos, lembrancinhas. E a gente vendeu bastante para uma primeira venda. Utilizando a 99Food, vendemos cerca de 40 produtos, a maioria foi ovo de colher. Mas n\u00e3o cobriu [os custos], n\u00e3o compensou.<\/p>\n

Cristiellen, dona da Doceria Cordeiro\u2019s<\/cite><\/p><\/blockquote>\n

At\u00e9 o momento da publica\u00e7\u00e3o desta reportagem, a comerciante relatou que o problema n\u00e3o foi resolvido. \u201cO \u00fanico retorno que eu tive deles foi no dia 10 [de abril]. Mandaram pelo consumidor.gov que n\u00e3o aceitaram a den\u00fancia. Ou seja, n\u00e3o resolveram nada\u201d, contou.<\/p>\n

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Ver essa foto no Instagram<\/div>\n<\/div>\n
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Um post compartilhado por Doceria Cordeiro`s (@doceriacordeiros)<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/blockquote>\n